自宅TOEFLを申し込んだが、ETSからもProctorUからも予約完了のメールが届かない & 会場受験でのスコアキャンセルのトラブル

最近になって

自宅TOEFL（TOEFL iBT Special Home Edition）を申し込んだものの、ETSから、そして自宅試験の管理を行うProctorUからも予約完了を伝えるメールが届かない

というご相談をTwitterでいただくようになりました。

noreply@proctoru.com から https://t.co/pKL7b20Mst
にログインしての予約完了依頼のメールが届くはずなのですが。迷惑メールフォルダにProctorUからのメールが届いていませんか？ https://t.co/W7fMnWgWY9

— TOEFL iBT対策情報（オンライン授業 TOEFL対策 トフレ！） (@webtoefl) July 26, 2020

はい。今回自宅受験を申し込んでからETS、ProctorUのどちらかもメールは届いていないです。
去年にもTOEFLを受験したことがあり、@ets.orgのドメインからのメールは今年の1月までは届いていました。
やはりこちら側に何かしらの不備がある可能性が高いのでしょうか。

— にんにく (@ninnikuyokadesu) July 26, 2020

はじめまして。home editionで、proctor U から日程のメールも、決済したのにこなくて、ETSからも決済完了のメールが来ておりません。申し込みは金曜日でしたが一向に状況は変わりません。
何か同様の似たような相談など受けられてませんか？？
ネットで調べましたがなかなか出てこなくって。

— さゆか (@pink_sayuka) August 3, 2020

このようなトラブルにどのように対処すべきか不明だったのですが、解決方法をお知らせいただきました。

proctor U (まだアカウントももらってないから、チャットが使えなくアメリカまで電話した)は、”あなたのETSの登録情報調べたけど、出てこない。システムの問題だと思われるから、数日待ってみて”。と言われ、ETS live chatでは、Proctoruに聞け、とたらい回しにされ、今数日経ったのに何も変わりません

— さゆか (@pink_sayuka) August 3, 2020

予約が完了していることはETSアカウントでログインして確認できました！プロメトリックには電話したのですが、会場についてのことなどしか問い合わせれないとのことでお門違いな怒りだと言われました。結果、TOEFLに使わないproctorUのアカウントを適当に作りましてそこからlivechatで問い合わせました

— さゆか (@pink_sayuka) August 5, 2020

他にも同様のトラブルに悩む人がいると思います、運営の不手際で。どこにも情報が載ってないので、同様の質問が来たら教えてあげて下さい泣
待てど暮らせど、返答の連絡は来ないですし、国際電話も無意味ですので、proctorUのでたらめなアカウントを作ってlivechatで問い合わせ、で成功します😭

— さゆか (@pink_sayuka) August 5, 2020

さゆかさん、問題の解決方法をお知らせいただき、心より感謝申し上げます。
今後、同様のトラブルに遭った人はProctorUのアカウントを作成し問い合わせれば解決できるはず。

本来、自宅TOEFLの申込が完了すれば、ProctorUの自分のアカウントにログインできるのですが、以下からでも、ProctorUのアカウントを作成できます。

https://go.proctoru.com/students/users/new

自宅TOEFLに関するトラブルはこれまで以下やTwitterでお伝えしてきました。

» 自宅TOEFLでのトラブルが以前よりも増えているかもしれません その1

» 自宅TOEFLでのトラブルが以前よりも増えているかもしれません その2

とはいえ、会場受験なら「絶対に」トラブルがないという訳ではありません。
以下、トフレ受講生の方からお知らせいただいた会場受験での録音トラブルによるスコアキャンセルのご報告。

最近ではなく、2018年9月に大阪会場で起こったことではありますが。

受講生です。

一度、会場受験にも関わらずTOEFLの点数がマイクのトラブルのために全てのセクションでキャンセルされました。また、通常のスコア開示時より１日遅い11日後にスコアはそのような理由ででないというという趣旨のメールをETSの方からいただきました。とても、会場実施場所にアクセスする時間代金、勿論テストを受けた時間、スコアが出てくるまでのそわそわして集中できない時間がそのような形で帰ってくるのは残念でした。

長くなりましたが、このブログ記事を見ている人にもそういうあらゆるトラブルを考慮したうえでのTOEFLなので常にそのテストが出願期限などを考えると最後になってしまうというときは余裕をもって念のためにもうひとつ受験の予約を入れるなり、HomeEditionならなおさらですがそういう覚悟をもってこのテストを受けることをお勧めします。

会場受験の場合、トラブルに遭う可能性は極めて低いとは言えます。
とはいえ、絶対に大丈夫ではないので、TOEFLでの目標スコア獲得は期限よりも早めに達成できるよう計画することをお勧めします。