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【再掲】自宅TOEFL試験中のトラブルで受験できなかった!

以下、2020年7月9日のブログ記事ですが、Twitterで同様の問題発生のご報告をいただき、また別の方から問題の解決方法に関してご提案いただいたので、ツイートをブログ記事の最後に追加させていただきました。

 

トフレ ListeningとReadingコース受講生の方から、自宅TOEFLを受けている途中のトラブルにより、受験を継続できなかったとの報告をいただきました。

 

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受講生の◯◯です。
今日toefl home editionを受験しましたが、残念な経験をしました。。

 

readingは、全ての問題に自信を持って回答できたので、かなり良いと思います。会心の出来でした。
listeningはまずまずでした。2問ほど?なものがありました。

 

が、speakingの途中で、確かa problem is detected in recording your voiceだっかかのメッセージが出て突然テストが落ちてしまいました。
すぐにチャットでProctorUに問い合わせ、technicianに色々やってもらって何度もトライしましたが、結局ダメ。ProctorUもお手上げ、今日はあきらめて、とのことでした。
結局原因も分からず、次回以降のhome edition受験にも不安が残ります。
それまでのセクションでも手応えがあったので本当に残念です。

 

reading、listeningのスコアだけでも知りたいと思い、ProctorUのチャットで聞きましたが、ETSに聞け、の一点張り。
試験官の了解を得てその場でETS Japan電話したところ、日本ではhome editionに関する問い合わせは一切受けない、との対応。アメリカは時間外でout of serviceでした。
結局メールでETSアメリカにメールを送って、終わりです。refundについても聞いています。

 

ちょうどR delta、L deltaを終えたところで、実力をはかりたいので、ぜひスコアは知りたいところですが、多分無理なんでしょうね。

 

半分愚痴ですが、同じ経験をする人が出ないように葛山先生に報告します。ただ結局原因も分からないので、共有してもなんの対策も出来ないのですが。

 

以上です。
引き続き腐らず取り組みを頑張ります。

 

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受けられなかった試験に対しては、受験料の返金またはリスケジュールができるはず。
ただETSとの連絡には以下のChatをお勧めします。メールは返信がなかったり、回答を受け取るまでかなり時間がかかることがあるので。

» TOEFL Services Live Chat

 

追記:サポートのChatはなくなり、以下に変わっています。

https://www.ets.org/toefl/contact/test-takers

 

 

 

また以下の方のように最初のマイクテストからうまく行かなかったという報告もいただいています。

 

 

 

以下のようなTOEFL本試験を受けたときは問題なかったが、受験後、Speaking回答が録音されていなかったということも。

 

 

7/5(日)に受験できなかったというご報告(質問2)を以下のブログ記事で紹介しましたが、報告いただいた方は2日後には受験できたそうです。

 

» 質問に回答します:自宅TOEFL、休憩時間にメモを取れる?今日、受験できなかったけどなぜ?「中3日間開ける」ポリシーに違反したらスコアはどうなる?など

 

> 質問2をさせていただいた者です。2日後にリスケして再受験し、一応最後まで到達したのでご報告です。
> 今回は、Exam IDを入れる画面が出る前にもうエラーが発生しましたが、試験官の指示に従ってブラウザを再ダウンロード&再インストールしたらうまく行きました。

 

自宅TOEFLは今年の3月に始まったばかりであり、受験者のPC環境、ネット環境が異なるため、受験前、または受験中にトラブルが発生したというご報告をちらほらいただています。
中には以前に数回受けたが、今回は受けられなかったということも。
ただほとんどの方は自宅TOEFLを問題なく受験できています。

 

ETSとProctorUはこれまで発生した問題がまた発生しないように改善しているようですが、トラブルに遭うリスクを完全に避けるにはSpecial Home Editionではなく、会場での受験をお勧めします。
または問題が発生しても別の日に変えて受けられるように早めの日程で自宅TOEFLを受けましょう。

 

 

コメント

  1. アバター shindo より:

    初めまして。
    今日自宅受験でTOEFLを受けた者です。
    僕も試験中に突然試験が終了してしまい、ETSにメールを送ったところ、対応まで数日ほどかかるとのことでした。
    Katsurayamaさんはどのくらいで返信を受け取りましたか?
    よろしくお願いします。

  2. Katsurayama Katsurayama より:

    shindoさん

    私の受験中にトラブルが起きたことはありません。
    どのくらいの期間がかかるかは人によって変わるので何とも言えません。
    ただ以前よりは早く対応できるようになっている気がしますが。

    数日後でもまだ連絡がない場合は、再度、メールしましょう。

    できましたら、どのようなトラブルだったかお知らせください。

    Katsurayama

  3. アバター Natsu より:

    はじめまして。
    今日TOEFLの自宅受験を受けるはずが、遠隔操作されるためのアプリがダウンロードできても開かず、画面共有されていたので指示された通り自分で色々試しましたが結局Proctor Uのチャット画面すら現れず、3時間ほど試した結果受験できませんでした。
    去年11月にも自宅受験しましたがその際はスムーズにできたので安心して受けられると思いましたがなぜか今回に限りできませんでした。次こそ同じところで止まりたくないので色々調べましたが、同じようなトラブルが起きた事例が見つかりませんでした。もし何か情報あれば共有していただけると嬉しいです。
    突然のコメント失礼いたしました。宜しくお願い致します。

  4. Katsurayama Katsurayama より:

    Natsuさん

    そのようなご報告をいただくのは初めてです。
    明日にでもブログ記事で取り上げ、同じようなことが起きた方がいないか意見を求めてみます。

    Katsurayama

  5. アバター けいこ より:

    ご紹介されているマイクテストトラブルと同じものに遭遇してしまいました。試験官がテクニカルサポートをよんでくれたのですが、解決できませんでした。
    解決策がもし分かりましたらお教えいただけますでしょうか。というのも、肺や気管支が弱いため、会場受験はできるだけ避けたいところでご教示いただけますと幸いです。

  6. Katsurayama Katsurayama より:

    けいこさん

    Twitterにもご報告いただいていましたね。そちらで以下のように回答しました。

    「報告いただき、ありがとうございます。自宅受験が中断してしまったのは残念でしたね。過去の同様のトラブルの解決方法は私には分かりません。テクニカルサポートでも解決できなかったことですし。ただ問題はPCとネット回線、両方かいずれかなので、そこを変えられるなら解消されるかもですが。」

    ネット回線のスピードが遅かったり、遅くなることがあるとトラブルが発生しやすいです。
    またPCのスペックや設定が問題になることがあるので、新しいPCだと解決するかもしれません。

    https://twitter.com/webtoefl/status/1381568639686467587

    Katsurayama

  7. アバター taiyo より:

    はじめまして、今日Home edition を受けたものです。
    Reading セクションをしている時にProctorが私のスクリーンを見れないとのことで直してくれたのですがそれに7,8分も取られてしまい急いで問題を解く羽目になりました。テスト後にProctorに7,8分のロストはどうするかを聞いた所ETSに連絡してとのことでしたので現在メールを送った所です。同じようなトラブルを聞いたことはありますでしょうか? もしあれば、どのような対応をしてくれるかを教えていただければ幸いです。

  8. Katsurayama Katsurayama より:

    taiyoさん

    そのようなトラブルのご報告は初めてです。
    ただListeningの最中に試験官が連絡してきて聞き逃したというご報告は2-3件いただいています。
    確かご報告をいただいた方々は再試験の請求をしていなかったと思います。

    7-8分のロスは大きいですし、ETSに再試験の請求をすべきと考えます。
    taiyoさんのリクエストが認めれられるかは、メール文面、請求の仕方次第でしょう。
    相手からの返答がなくても2週間に一度はメールしましょう。

    https://bit.ly/3tUk3mm

    https://bit.ly/3xpUCLy

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